Mejores CRM de España 2023

El mundo empresarial se mueve a una velocidad vertiginosa y la gestión efectiva de las relaciones con los clientes se ha convertido en un factor crítico para el éxito. Y aquí, el mercado no es una excepción.

Contar con un potente CRM en España se ha vuelto indispensable para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia.

En este artículo, exploraremos los CRM más usados en España, brindándote una visión detallada de sus características y funcionalidades clave.

Para que, independientemente del uso que vayas a darle, encuentres una solución polivalente que te ayude a:

• Controlar todos los datos de negocio.
• Gestionar eficientemente tus leads.
• Automatizar tus procesos de ventas.
• Mejorar la atención al cliente.

Estos CRM de última generación no solo te permitirán centralizar y organizar la información de tus clientes, sino que también ofrecen herramientas avanzadas de análisis y reporting para comprender mejor las tendencias y comportamientos de tus clientes.

Además, muchos de ellos incorporan funcionalidades de tendencia que incluyen la inteligencia artificial y el machine learning, lo que te brinda la posibilidad de automatizar tareas repetitivas y optimizar tus decisiones comerciales.

En este artículo, te presentaremos una cuidadosa selección de los mejores CRM en España, con un claro enfoque hacia la usabilidad, flexibilidad y capacidad de personalización.

Te ofreceremos recomendaciones basadas en las necesidades de tu negocio, ya sea que te encuentres en el sector del comercio electrónico, servicios profesionales o cualquier otro ámbito.

Sigue leyendo si quieres descubrir cómo los mejores CRM en España pueden potenciar tu productividad, mejorar la satisfacción del cliente y proporcionarte una ventaja competitiva en el mercado actual. Pero si antes de comenzar necesitas familiarizarte con la temática, te recomendamos que eches un vistazo a nuestro artículo sobre qué es CRM.

1. Isvisoft

Si buscas un CRM en España que se amolde a tu empresa, la mejor solución es disponer de un software personalizado que contenga todas las funcionalidades que solo tu negocio va a precisar en el desarrollo de las diferentes áreas de trabajo.

¿Cuáles son los puntos claves de los CRM personalizados de Isvisoft?

• Seguimiento de todo el ciclo de vida del cliente: adquisición, retención y postventa.
• Organización de toda la información de negocio.
• Automatización de procesos.
• Centralización de datos y gestión de contactos.
• Seguimientos de las ventas (leads).
• Generación de informes.
• Medición del rendimiento.
• Integraciones.

Además, el equipo está muy focalizado en crear soluciones empresariales seguras, teniendo presentes factores como los siguientes:

1. Seguridad a nivel de almacenamiento y transmisión de datos.
2. Cifrados de confidencialidad.
3. Gestión de permisos de usuarios.
4. Copias de seguridad.
5. Recuperación de información.
6. Regulación legislativa GDPR.

2. Team Leader

Seguimos la estela de los CRM más usados en España de la mano de Team Leader.

En este caso, se trata de un software destinado para pequeñas y medianas empresas.

Ofrecen dos soluciones, ya enlatadas, dependiendo de las necesidades del cliente:

Team Leader focus

Destinado para pequeñas empresas de hasta 20 empleados.

• Generación de facturas y presupuestos.
• Gestión de proyectos.
• Control de pagos.

Team Leader orbit

Para empresas de mayor tamaño.

• Diseño de estructura de costes y márgenes.
• Gestión de clientes y empleados.
• Creación de presupuestos y facturas.
• Control de personal.
• Pronóstico de caja.

Y de uno destinado a PYMES pasamos a dos de los buques insignia del mercado CRM en España y a nivel internacional. Solo aptos para empresas con un gran presupuesto.

3. NetSuite CRM

Tanto si estás buscando un CRM para pymes en España como para una multinacional, ésta es otra de las propuestas que no deberías perder de vista.

Aunque su manejo es algo complejo, y su precio elevado, los resultados que arroja, una vez se conoce su funcionamiento son muy recomendables.

Desglosamos sus capacidades:

1. SFA.
2. Gestión de atención al cliente.
3. Automatización del marketing.
4. Control de los ciclos de venta.
5. Gestión de presupuestos, pedidos y comisiones.
6. Previsiones.
7. Integraciones.

7 Ventajas de Utilizar un CRM en tu Empresa [+Infografía]

4. Salesforce

Aunque Salesforce se presenta como un CRM adaptable a diferentes tamaños de empresas, gracias a su amplia variedad de módulos, es cierto que el coste es algo alto de forma genérica.

Al igual que el resto de software que hemos ido conociendo, su triple objetivo radica en automatizar procesos de marketing y ventas, mejorar la eficiencia operativa de las organizaciones y gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente.

Desde su plataforma de Sales Cloud encontramos:

1. Service Cloud donde ofrecen herramientas de automatización.
2. Marketing Cloud, para diseñar experiencias de cliente personalizadas y distribuir las campañas de marketing según el canal.
3. Salesforce Platform, desde donde se pueden desarrollar y diseñar aplicaciones personalizadas bajo sus estándares.

5. Microsoft Dynamics CRM

Dynamics es uno de los CRM más utilizados en España, pero al igual que el anterior, su coste es muy elevado, por lo que no está al alcance de todas las empresas actualmente.

Del mismo modo, es preciso disponer de tiempo y recursos humanos factibles, ya que la curva de aprendizaje es algo más tediosa al contar con variadas funcionalidades.

Además, se recomienda para negocios que dispongan de un equipo de IT propio, puesto que en ciertos aspectos es fundamental contar con conocimientos técnicos que ayuden a sacar todo el rendimiento a la herramienta.

Dispone de diferentes módulos según el área de trabajo, ya sea ventas, marketing o atención al cliente, y está disponible para Cloud y entorno local.

Algunas de sus características son las siguientes:

• Gestión de contactos y clientes.
• Automatización de las ventas.
• Creación y seguimiento de campañas.
• Atención al cliente.
• Desarrollo de informes.

FAQs sobre CRM en España

¿Qué características debo tener presentes al seleccionar un CRM?

Al elegir un CRM en España, o global, es importante considerar características como:

• Facilidad de uso e implementación.
• Personalización y adaptabilidad a tus necesidades específicas.
• Integraciones con otras herramientas y sistemas que utilizas.
• Funcionalidades de automatización de ventas y marketing.
• Capacidades de análisis y generación de informes.
• Soporte técnico y atención al cliente.

¿Qué puntos clave tengo que tener presente para seleccionarlo?

• Evalúa las necesidades y objetivos de tu empresa.
• Investiga y compara las opciones disponibles en el mercado.
• Realiza pruebas o solicita demostraciones de los CRM que te interesen.
• Consulta opiniones y experiencias de otros usuarios.
• Considera tu presupuesto y el retorno de la inversión esperado.
• Toma una decisión informada basada en tus requisitos comerciales.

¿Cuáles son los beneficios de implementar un CRM en España?

• Centralizar y organizar la información de tus clientes.
• Mejorar la comunicación y colaboración interna en tu empresa.
• Automatizar tareas manuales y optimizar los procesos de ventas.
• Mejorar la retención de clientes y fomentar relaciones duraderas.
• Obtener información y análisis detallados sobre tus clientes y el rendimiento de tus ventas.

¿Cuáles son las opciones de integración de un CRM?

La capacidad de integración de un CRM es crucial para asegurar una comunicación fluida y una sincronización de datos eficiente entre diferentes plataformas.

Al evaluarlo, hay que seguir esta serie de cuestiones técnicas que evaluará tu proveedor, ya que no todos los CRM son iguales:

• ¿Qué integraciones predefinidas ofrece el CRM con herramientas populares como sistemas de correo electrónico, plataformas de automatización de marketing, servicios de gestión de proyectos, etc.?
• ¿Es posible desarrollar integraciones personalizadas a través de APIs o conectores?
• ¿Existen plugins o extensiones disponibles para ampliar las capacidades de integración?